白水淳

【コーチングオフィス】たった1つ、フィードバックの重要ポイントとは?

2024/5/15配信


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おはようございます。


コーチング・オフィス


白水淳(しろうずあつし)です。


 


このメルマガは通算【1310号】です。


 



 


◆◆-◆◆-◆◆-◆◆-◆◆


 


たった1つ


フィードバックの重要ポイントとは?


 


◆◆-◆◆-◆◆-◆◆-◆◆


 


コーチングスクールなんかで


 


「フィードバックは


事実をそのまま伝えましょう」


 


などと習います。


 


しかし、それは


 


「相手が自ら望んだときに限る」


 


という条件付きです。


 


そうでないときに


あなたが事実だけ伝えると


そのうち相手は話をしなくなります。


(※ 準備なく事実だけ伝えると


 かなり乱暴な印象になるからです)


 


 


伝えるときには


事実だけでなく必ず


 


「あなたの感情」


 


も、一緒に伝えるようにします。


 


たった1つこれだけは


絶対に覚えておいて欲しいのです。


 


これによって


とてもよい効果があるからです。


 


例えば 


プレゼンに対して


フィードバックをするという


場面があったとします。


 


「とてもよいプレゼンでした。


最初の場面は難しかったのですが


なんとか理解できました。


 


全体として長いものでしたが


最終的には意図は伝わりました。


 


あとやるべきことは


もう少しスライドを


カラフルにしないと


暗い印象になると思います」


 


と、フィードバックがあったとします。


 


これを聞いた人は


 


「悪い評価ではないけど


難しかったり、長かったり


スライドが暗かったりで


さしてよくもない評価みたいだな」


 


とおそらく受け取るはずです。


 


さらに、「意見だけ」を伝えると


フィードバックを受け取る方は


 


「おそらく、相手は


こんな感情をもったのでは?」


 


と、感情を勝手に自分で補正して


受け取ることになります。


 


しかも、その感情は


想像でしかないので


 


「あー、たぶん


あんまりいい印象じゃなかったのかな…


いや、そうでもないのかな…


どうなのかな…」


 


のように


相手に対することばかり気になり


肝心のプレゼンの良し悪しに


気が向かなくなります。


 


 


では


感情をのせて


フィードバックを


返してみたらどうでしょうか? 


 


 


「いや、とってもよい


プレゼンでしたよ。


 


凄く頑張って


つくったんだなーって


気持ちが、はっきり伝わりました。


 


とくに最初の場面は


難しい内容をよくまとめましたね。


 


だから、難しくてもねー


なんとか理解できました。


 


この内容なので、全体の時間が


長くなるのは仕方ないですが


きっちり、最終的に意図を


伝えてくるのはさすがですね。


 


あとやるべきことがあるとしたら


もう少しスライドをカラフルにすると


暗い印象が明るくなって


もっとよくなると思います。


 


いや、楽しいプレゼンでした!」


 


 


 


これを聞いた人は、間違いなく


 


「よい評価をもらうことができた」


 


と理解できるはずです。


 


実は、前述と


まったく同じ事実を伝えているんです。


 


もし感情をのせずに伝えたら


ぜんぜん真逆の


 


「よくない評価」


 


と受け取ってしまいかねないんです。


 


 


そう。


 


 


感情をのせないと


フィードバックそのものが


正しく伝わらないんです。


 


 


受け取る方にも


勝手な感情の補正も必要ありません。


 


だから


伝えた側と受け取る側に


ギャップがほとんど無いことが


両者の間で、明確にわかっています。


 


 


これは、めちゃくちゃ重要で


お互いの感情的な理解が


共有されていれば


余計な気づかいをせず


すぐに行動することができます。


 


前述のように


 


「時間長いと


思われているみたいだな…


 


でも、仕方ないし…


 


なんとかできればいいけど…」


 


と思いながら


プレゼンの修正をするのと


 


「たとえ長くなっても


ちゃんと伝わる内容なら問題ない。


 


ならば、長さを気にするより


伝わる内容になるよう磨きをかけよう」


 


と考えるのでは


行動の変化は雲泥の差です。


 


 


フィードバックには、しっかり


自分の感情をのせてみてください。


 


 


そうでないと、相手が勝手に


皆様の感情を補正して


間違った印象を受けとります。


 


また、感情を伝えれば


気持ちのギャップがなくなるので


相手は安心して行動にうつることができます。


 


 


フィードバックには、感情をのせる。


 


たった1つですが


とても重要なポイントです。


 


ぜひ、覚えておいてください。


 


 


はい。


本日は以上です。


 


では、また次回!


 


質問、お問い合わせなどは直接


このメールに返信してください。


 


最後まで、お読みいただき


ありがとうございます。


 


ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・


 


「小さな組織・チームを


アップデートさせる人を育成する」


 


コーチングオフィス 白水淳


 


ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・



 



今回もメルマガをお読みいただきありがとうございました


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