佐野四季
佐野四季

【2way】聞き上手になるには

2023/3/20配信


皆様


 


こんばんは。
佐野です。


573_佐野2


前回は、
発問(はつもん)について
お伝えしました。




もう少し、
コーチングの話を
続けましょう。




コーチングでは、
質問が大切ですが、


 


大きく分けると、
クローズドクエスチョンと
オープンクエスチョンがあります。


 


クローズドクエスチョンは
YESかNOかで
答えられる質問を言い、


 


オープンクエスチョンは、
自由に答えられる質問、


 


いわゆる5W1Hで
答える質問になります。


 


5W1Hは、



When(いつ)
Where(どこで)
Who(誰が)
What(何を)
Why(なぜ)
How(どのように)



ですね。




「昨日、どこへ行きましたか?」
「銀座です。」
「誰と行きましたか?」
「友達とです。」




などと
一言で答えられる質問は
簡単ですが、


 


Why(なぜ)や
How(どのように)になってくると
ちょっと答えるのが
複雑になってきます。


 


「なぜ、〜したんですか?」
「〜するには、どうすればいいんですか?」


 


また、what(何)も


 


「これは何ですか?」
「りんごです。」


 


というようなシンプルな場合も
ありますが、


 


聞いてるwhat(何)が
抽象概念になってくると
複雑になってきます。


 


「あなたを悩ませていることは
何ですか?」


 



前回、お話しした
「発問」に近づいてきましたね。


 



そこで、発問と
コーチングのオープンクエスチョンと
何が違うか
ということになりますが、


 



発問は、
先生が生徒に考えさせるような
問いかけをしますが、


 


この目的は頭脳を使わせる
ということです。


 


考える力を
つけてもらいたいからです。


 


一方、コーチングの
オープンクエスチョンでは、
もちろん考えさせることもそうですが、


 


感情を聞くことが結構あります。


 



「その時、あなたは
どう感じましたか?」


 



「以前は気になっていたのに、
最近では気にならなくなったのですね。
それはどうしてですか?」


 



あと、かつてのベストセラー
—————————
「話を聞かない男、
地図が読めない女」
https://amzn.to/3JlGcTi
—————————
に書いてある有名なエピソードがあります。


 


ある女性が
ハイヒールのヒールが折れて
それが悲しかったことを
旦那さんに伝えようとしたところ、


 


旦那さんが


 


「ヒールが折れた時、
何をしていたの?」
と聞き
(状況を確認する質問)


 


「買い物で
大きな袋をかかえていた」
と伝えると、


 


旦那さんが
「そりゃ、ダメだよ。
買い物の時は
ヒールのない靴で行かないと」


 


とアドバイスが来る
という話です。


 


共感してほしいと思い話す女性と
理屈で聞いてしまう男性の
すれ違いの話ですね。


 


男女の差はさておき、
こんなことは
よく起きることです。


 


コーチは
「理屈」と「感情」を
同時に聞く必要があり、


 


今、どちらを重要視すべきかを
見極めることも重要ですね。


 


また、
コーチで熟練した人になると、


 


クライアントの
顔つき、目の動き、声質、
手の動きや体の傾きなども
注意深く見ているし、


 


フィードバックの際にも
話の内容だけでなく
そういうノンバーバル情報
(言葉ではない情報)も


 


いろいろ返ってきます。


 


「傾聴」と一言で言っても
単に話の内容に「耳を傾ける」
ということだけでなく、


 



目も、心も総動員で
相手の話を聞いている
「聞くことに前向き状態」
ということです。




質問と聞く姿勢だけでも
ものすごくいろいろ
注意ポイントがありますね。
(何もしてないように見えて)


 


ということで
聞き上手にもコツがある
というお話しでした。


 


ご参考になれば。
では、また。





佐野 四季


 


 



  


今回もメルマガをお読みいただきありがとうございました


Like_good


この記事がよかったら「Goodボタン」お願いします




 


この記事をシェアする


 



 


 




 


 


バックナンバーを読む ▶


 


 


メールアドレスを変更したい場合は アドレスの変更 をクリックして変更してください。


 


配信停止ご希望の方はお手数ではございますが 配信停止 をクリックして停止してください。