塚田伸子
塚田伸子

【辛口あり】現場はマニュアルが通用しない

2023/1/27配信


皆様


マルチバースアカデミー主宰


コーチの塚田伸子です。


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こんばんは。


 


今日はノウハウではなく


私が人と関わっていて最近感じたことを


綴っていきます。


 


 


 


 


特に、コンサル、コーチ、


育成や指導をされている方、


今後したい方、どなたかの何かの


ヒントになれば良いなと思います。


 


 


 


 


 


 


社会人になって企業に入社すると


新人研修ってありますよね。


 


 


 


私も2007年に銀行に入ったとき


1か月間宿泊での新人研修がありました。


 


 


 


 


そこでは、専門知識、会社の歴史、


お客さまへの対応やビジネスマナーなど


社会人として必要なことを身に付けるための


プログラムが盛り込まれています。


 


 


 


 


私は銀行だったので、


金融の知識は必須、


毎日日経新聞を読んで


市場の動きをチェックして


研修中に専門分野の試験もありました。


 


 


 


札勘(さつかん)ってあるんですね、


お金の読み方。


あれも練習しました~


全然上手くならなかったんですけど^^;



 


 


で、銀行に限らず、


ほとんどの企業は新入社員向けに


研修をしますよね。


 


 


 


この研修で教わったことを


次は現場で使っていくんですが


 


 


 


。。。


 


 


 


 


聴いたことがないことだらけ。。。


え???


テキストに載っていない???


 


 


 


こういうことだらけです。


 


 


 


 


 


そうなんですよね~


現場はマニュアル通りにいかない!


 


 


 


 


 


もちろん、


研修中に習うことって


基本となることだし


社会人として、仕事をする際に


身に付けておかなければならない


大事なことなんです。


 


 


 


 


 


研修に携わってらっしゃる方も


いらっしゃることと思います。


試行錯誤し実践され


どう伝えるか力を注がれていますので


そこを否定するようなことはありません。


 


 


 


 


 


 


ただ、


実際現場はその通りに行かない、


イレギュラーだらけ。


 


 


 


 


 


教科書通りの正解がない。


 


 


 


 


 


それは、


対応しているのが人だから。


人と人との関わりだから。


こう私は思うのです。


 


 


 


 


 


人は生きています。


感情は生ものです。


 


 


 


 


 


作業だけで終わらない、


心の部分が存在します。


 


 


 


 


 


で、企業じゃなくて


自分で仕事をする場合ってどうでしょう?


 


 


 


スクールで習ったことだけをお伝えする、


ネット情報をそのまま伝えている、


SNSで発信することにだけ力を注いでいる、


 


 


 


 


技術やスキル、ノウハウを提供することだけが


仕事ではありません。


 


 


 


 


仕事ってそんな簡単なことじゃないです。


 


 


 


お客様がいる商売って


型だけをやってうまくいくことってないです。


 


 


 


目の前のお客様は


千差万別、十人十色。


悩んでいることも考えていることも違います。


 


 


 


 


目の前の一人の人に


どれだけ真摯に向き合えるか。


 


 


 


 


 


 


私は、自分のクライアントさまに


時に耳が痛くなるようなこと


厳しく聞こえることを


敢えてお伝えすることがあります。


 


 


 


 


 


特に、


その先の周りやお客様にまで影響が及びそうなとき


お客様の未来を考えたときに、


言わずになあなあでやり過ごすのが


優しさじゃないと思っています。


 


 


 


寄り添うことだけが役割ではない


と思っています。


 


 


 


 


答えはその人の心の中にあるけど


それだけを待っていては気付かなくて


仕事をする上で見過ごすことができない


ことだってあるのです。


 


 


 


 


 


例え嫌われたとしても、


必ずいま、その瞬間に伝えるべきことがあれば


私は会うか、zoomでも良いから顔を見て話をします。


文字のやり取りだけで終わりません。


 


 


 


 


コーチ、コンサルだけでなく


人と関わる仕事をしている方は


型通りの対応だけではなく


どれだけその人の幸せや未来を


考えれるのか、そこに時間をかけれるのか


お金を頂いて人と関わるって


生半可な気持ちでは


できないと考えています。


 


 


 


 


そのお客様との間で起こっていること


いわゆる現場は、


マニュアルが通用しないことの


方が多いです。


 


 


 


 


だから、挨拶だったり、


その前後のやり取りだったり


返事だったり会話だったり


そういうちょっとしたことが


その後大きな感動を呼んだりします。


 


 


 


 


 


できるかわからない不安や


経験値が少なく自信がなかったとしても


目の前にいるお客様から見ると


私たちはその道のプロなんです。


 


 


 


 


目の前にいるお客様から目を逸らさずに


誠心誠意心を込めて向き合うこと、


仕事をする上で疎かにしてはならない


根本だと思っています。


 


 


 


どなたかの何かのヒントになれば幸いです。


 


 


 


 


 


 


P.S.


もともと私は


今日お伝えしたスタンスだったんですが、


実はある講座を受けて


さらにその想いが強まりました。


 


 


 


私が昨年8月から半年間受講した


住福純さんの「Independence me」


というマインド講座。


 


 


 


私自身仕事って何か、リーダーとは何か


を考えさせられるものとなりました。


結果的に売り上げも上がりましたが


そこだけじゃない、


本当に仕事をしていく上で大事な視点が学べます。


 


 


「生き方」に人が集まる


成幸者養成プログラム。


https://resast.jp/inquiry/83876



 


在り方生き方を教えてくださった


純さんと、


6か月ともにした仲間の皆さん^^



 


気になる方は個別相談もありますよー!


 


 


 


最後までお読みくださりありがとうございました^^


塚田伸子


 


 



  


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起業ブランディングコーチ
塚田伸子



mail:n-tsukata@t-s.management


HP:https://www.non-n-style.com/


撮影ギャラリーページ:https://www.non-n-style.com/gallery


 


 




 





起業初期の方、サービスや商品はあるけどいまいち自分自身を表現しにくい方、プロフィール撮影を今後考えている方、写真だけでなくビジネスとしての在り方を学びたい方




 




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ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

めっちゃ感動しました

野間 智美 様

とにかく、伸子さんの人柄、知識、仕事への想いが詰まったセミナーでした!!
伸子さんの想いをまとめる力、皆さんにも体験して頂きたいです。

仕事をする上で大切な、相手に敬意を払うためのビジュアル、
そして安心感を与えるためのビジュアル、
相手を思ったビジュアルの真髄を学べました。

最後のプチ撮影会もとっても楽しく、素敵に撮っていただけました!
ありがとうございました!!


 




起業初期の方、サービスや商品はあるけどいまいち自分自身を表現しにくい方、プロフィール撮影を今後考えている方、写真だけでなくビジネスとしての在り方を学びたい方




 




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

出会いに感謝!!

黒沼 奈津子 様

974101_mwqxnmrlmthiz_2?1669646864

「会ってみたい」からお会いするまでのスピード感にほんとびっくりです。
実際にお会いしないとわからない雰囲気や空気感を感じられて、またお会いしたいと思いました。やっぱりリアルはいいですね。
いい意味で自分が格上げされた未来をみたくなりました。笑




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

これはガチ

erisunnyside 様

今まで受けたことの無い内容のセミナーで目から鱗でした!
「ビジュアル格上げ」と言う名のセミナーだけど、骨格診断やパーソナルカラーで、ただビジュアルを良くしましょう!と言うものでは無く、ビジネスの土台やビジネスで一度大事なこと等…ビジネスの在り方が基本にあってのビジュアル格上げなので、今までは小綺麗にしておけば良いと思っていた考えがガラッと変わりました!
ビジュアル格上げセミナーだけど、ビジネスのことも学べる満足すぎるセミナーでした!
他には無いセミナーで本当に受けて良かったです!




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

めっちゃ感動しました

ゆずさん 様

信頼する方のご紹介にこちらのセミナーが紹介されていて、初めてお会いさせていただきました!
ちょうど、ビジネスの方向性を見直していたところだったため、タイミングよく受けさせていただきました。
ご自身が乗り越えてきたこと、そしてステージアップするために努力されてきたことがきちんと成果になっていらっしゃることで信頼もでき、お話もとてもわかりやすくとても勉強になりました。
特にSNSで第一印象がとても大事な時代。お写真もとてもよいアドバイスを頂いて撮れて楽しみにしています。




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

前に進むことができそうです

M 様

伸子さん!
本日はとても楽しいセミナーをありがとうございました!
初めての体験でドキドキでしたが、伸子さんの気さくなお人柄に安心してリラックスして楽しむことが出来ました♪

プロフィールをみて参加を決意して良かったです。伸子さんをはじめ、ご自分の個性を発揮されている皆さんと出会えて良い刺激を沢山いただきました。
わたしも自分らしく前進していこうと思います!
セミナー中、ターゲット像をイメージしていて涙が出ました。良い時間になりました。ありがとうございました!




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

出会いに感謝!!

ひろみ 様

セミナーに参加して、起業するにあたってビジュアルを格上げすることは、自分の覚悟を決めることなんだなと思いました。
世に出したら、後戻りはできないから、きっと進むだけ。
覚悟を問われるセミナーでした。自分というブランドはどうみられたいか?そのために、内面や外見のギャップを減らせるようにしたいなと思いました。
日々学びですが、信子さんの思いに触れ、世界観に触れ、自分にしかできない仕事をしたいと強く思いました。

ありがとうございました。


 






 


 


 



 


ご予約はこちらから ▶


 


 




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ビジュアル格上げ1dayセミナー特典セッション

とても勉強になりました

M 様

伸子さん!

無料セッションありがとうございました‼︎こんな素敵な特典が付いているなんて、お気に入りの写真をゲット出来たたけでなく、本当に有難いです。
努力家の伸子さんのリアルな経験を踏まえたお話は信頼できて納得です。

zoomでも伸子さんのキラキラエネルギーを感じて嬉しくなりました!

現実的に具体的に動いて行こうと思います。またお写真をお願いするのがもう楽しみです。

ありがとうございました!




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ビジュアル格上げ1dayセミナー特典セッション

出会いに感謝!!

大木 裕美 様

前回お会いして、お話ししてみたいなと思いセミナー受けさせて頂きました。
私の想いを引き出して頂き自分の行くべき未来が定まりました。中に秘めているだけでは駄目で、言葉にしたり発信をしたりするとよいとアドバイス頂きました。今の私がいて、未来の自分はどうなっていたいかは、自分で決めて、自分で行動していく。なりたい自分は自分で掴みにいく、そう強く思えました。
信子さんの言葉は、私の背中をおしてくました~、ありがとうございました🎶

また、お会いしたいです~💞




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

出会いに感謝!!

黒沼 奈津子 様

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「会ってみたい」からお会いするまでのスピード感にほんとびっくりです。
実際にお会いしないとわからない雰囲気や空気感を感じられて、またお会いしたいと思いました。やっぱりリアルはいいですね。
いい意味で自分が格上げされた未来をみたくなりました。笑




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

これはガチ

erisunnyside 様

今まで受けたことの無い内容のセミナーで目から鱗でした!
「ビジュアル格上げ」と言う名のセミナーだけど、骨格診断やパーソナルカラーで、ただビジュアルを良くしましょう!と言うものでは無く、ビジネスの土台やビジネスで一度大事なこと等…ビジネスの在り方が基本にあってのビジュアル格上げなので、今までは小綺麗にしておけば良いと思っていた考えがガラッと変わりました!
ビジュアル格上げセミナーだけど、ビジネスのことも学べる満足すぎるセミナーでした!
他には無いセミナーで本当に受けて良かったです!




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【東京開催】ステージアップしたい女性起業家のための ビジュアル格上げ1dayセミナー

めっちゃ感動しました

ゆずさん 様

信頼する方のご紹介にこちらのセミナーが紹介されていて、初めてお会いさせていただきました!
ちょうど、ビジネスの方向性を見直していたところだったため、タイミングよく受けさせていただきました。
ご自身が乗り越えてきたこと、そしてステージアップするために努力されてきたことがきちんと成果になっていらっしゃることで信頼もでき、お話もとてもわかりやすくとても勉強になりました。
特にSNSで第一印象がとても大事な時代。お写真もとてもよいアドバイスを頂いて撮れて楽しみにしています。


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とにかくお客様目線。どこまでいってもお客様の心地よさ、気持ちを考えてくださいます。そして香央梨さんはやると決めたことに一直線、ご一緒するとこちらも刺激を受けて行動が促されるくらい人に影響を与えられる方。この講座では香央梨さんのエネルギーを受けながら、お客様目線に立ち、リピートが爆上がりする秘訣を手に入れることが出来ます。

 


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