大場保男

客のニーズを聞くな、悩みを聞け!

2020/12/28配信


 



 




本来の自分らしさを活かしたワクワクする仕事で起業を!


50・60代のライフワーク起業を応援している大場保男です。



 


このたび、メルマガの装いを一新し


写真を入れたメールを投稿できるようにしました。


 


同時に、内容を充実させて


次のような情報を週に2回のペースで配信していきます。


 


・本来の自分を活かした起業のテーマを見つける方法


・起業を成功させるためのビジネスモデルや事業計画の作成


・集客など起業に必要なマーケティング情報やノウハウ


・起業の各種手続き、法人設立、融資、各種補助金など


・独立起業主としてのマインとセット


・50・60代の起業の成功事例の紹介


・50・60代の起業成功セミナー、ウェブマーケティングの


 セミナーのご案内


 


メルマガを一新したのを機に


「大脳生理学が明らかにした50・60代が起業の適齢期!」


というPDF資料をプレゼント致します。


こちらからダウンロードしてください



今回のテーマは「客のニーズを聞くな、悩みを聞け!」


かなり以前になりますが


私は、あるコーヒー会社の依頼で


1年間で8店の喫茶店の取材を


10年間やりました。


 


印象に残っているいくつかの店の中で


「私は客のニーズを聞かないようにしています」


という店主のことが鮮明に記憶に残っています。


 


なぜならば、


私たちは「客のニーズを聞きなさい」と


それがマーケティングの基本ですと


教わっていたのに


この店主は逆のことを言っているからです。


 


この店主曰く


「客は勝手なことを言います。


やれ、カレーが欲しい、焼きそばがあったらいいな、


スパゲッティはないの?などと。


 


こんな客のニーズを聞いて


そのニーズに対応していたら


私の店は、何の店か分からなくなってしまいます。


 


私の店は喫茶店です。喫茶店としてのポリシーを持っています。


このポリシーに忠実であることが


私の店が存在する理由であり、


そのポリシーを気に入ってくれる客に来店してもらえばいいのです。」


 


私は、頭をガーンとやられたような気がしました。


 


お客の要望やニーズを聞いて


その通りにやると


この店主の言うように


無茶苦茶な店になりかねません。


 


あれも欲しい、これも欲しい


お客は勝手なことを言います。


 


こんな時には、どのように考えたらいいのでしょうか?


 


まず、私たちは、誰の役に立つ店なのかを明確にします。


つまり、ターゲット設定です。


 


次に、ターゲットになる人たちが


どんな悩みを抱えているのかを徹底的に聞き出します。


 


その上で、その悩みに応えている店が


周辺にあるかどうかを調べます。


 


その結果、あなたの店が


その悩みを解消できる独自の


商品やサービスを提供することができるならば、


それをあなたの店のコンセプトにします。


 


コンセプトを決めたら


それをどのように具体化していくか


様々な角度から検討していきます。


 


こうすれば、中途半端な店にはなりません。


 


売上げが下がってくると、


うまくいっている店の真似をしたくなります。


 


真似をすることは決して悪いことではありません。


でも、あなたの店のコンセプトを考えずに


表面的に真似をすると


何の店だか分からない中途半端な店になってしまいます。


 


もう一度言います。


客のニーズを聞くな、悩みを聞け!


 


今回もお読みいただきましてありがとうございます。


 


今回は以上です。


 


最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)


福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から


 


“感動の人生は


             小さなことに感動する心が創る”


 


 




 


 



最後にもう一つ
オンラインによる講座のご案内です。



「50・60代のための夢を実現する起業成功法」
というテーマで1月17日と24日に行います。
参加料は2日間で3,300円です。


詳しい内容と申込みはこちらからどうぞ



 



 


 


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