浜田 陽子

激怒から感謝された話。

2020/10/29配信



皆様、こんにちは!


<一人ひとりの違いを楽しみ それぞれの豊かさに気付く>


 


Pastel Healing Space OASISの


浜田 陽子です。


 



 


 


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みんな自分のどこに反応しているかわかっていないんだな。の話


 


ふと思い出した出来事がありまして


皆さんにシェアしたくなりました


 


その時、私はまだキャラクトロジー心理学を学び始めたか


まだ出会っていなかったかも


 


あの時のあの方は、きっと自分ではその反応に気がついていなかったと思う


でも、激怒からの感謝


そんなことあるの?っていうお話しです。


 


4、5年前パステルアートの教室を運営しながら
ある場所のコールセンターで仕事をしていました

ある時
クレームの電話を受けました

男性で年配の方の声です
始め怒っていらっしゃって興奮していたのもあり
どこの部分がお怒りなポイントか分からず
とにかく主訴を探ろうと
『聴く』に務めました。

住まわれている団地に救急車が夜遅くか明け方に来たそうで
最初は
その慌ただしい感じやサイレンに
びっくりされて
その辺りのクレームなのかなと思っていたのですが

なぜか、ここかな?
と思うところをご本人に確認しても
何かがズレている感じで

声の調子は少し落ち着いてきたものの
電話を切る感じでもなく
繰り返しその時の状況をお話しされるのです
向かいに住んでいる方が救急車を呼ばれたということがわかってきました
そこに何かあるのかな?


私が受け取れていない何かがある
この方の本当に言いたいことが
ご本人も私もまだ分かっていない

それだけははっきり分かりました


私はただ聴くことしかできず
でも今までのクレームのお電話とは違うことを感じていました





ふと、
す〜っとわかる感覚があって

その方に
「あの〇〇様はもしかして、お向かいの〇〇さんが救急車で運ばれて、大きな音でサイレンもなっている状況の中で、救急車が来ているのは知っているのに、ご自身が玄関先に出たり、声をかけに行くこともないままだったことで悔しいお気持ちなのでしょうか?」

と聞いてみました


「そうです」とおっしゃったその時、
あぁやっとわかってもらえたという空気が伝わりました。


そこからの声のトーンの変わり様
クレームのお電話だったとは思えない


不思議ですが、私がご本人に尋ねた上の言葉は
会話の中では断片的にしか出てきていない内容です。
けれど、繰り返しお話を伺っているうちに

ご本人の、悔しい、悲しい、恥ずかしい、こうしておけば・・・という
無念なおもいが伝わってきました。



そんなに慌ただしい中で、外に出ずらかったですね。
(夜だったので)ご家族の方も一緒にお住まいの様でしたら、
また明日にでも、尋ねていかれてみてはどうでしょうか。
とお話しして
ご本人も納得されて電話を切りました。


その後

私は出勤していなかったのでお会いできませんでしたが
「話を聞いていただいて」とお礼を伝えにわざわざコールセンターに来てくださったそうです。

そんなこと、本当にないことなので
後に話を聞いてびっくりしましたが
私にとっては自信に繋がる出来事になりました。



 


で、タイトルの


みんな自分のどこに反応しているかわかっていないんだな。の話


に戻ると

このクレーム電話をかけてきた方は
怒りたかったのは自分に対してであり
その怒りには
悔しさや悲しい、恥ずかしい気持ちがくっついていて
その感情にご本人は気がつかれていなかったんだな、と今ならそれが分かります。


私がしたことは、この方のわかっていなかった反応に「悔しい」という感情の名前をつけたということになります。


お伝えしたことで、初めてこの方は悔しかったんだと気づかれたのです。


 





私たちは感情の感じ方や取り扱い方を知らないまま大人になります。
誰もそういうことがわかる大人がいなかったのも事実
親や学校の先生もみんな知らないのです。


キャラクトロジー心理学を学び
自分の反応や感情に責任を持つと
本当にスッキリとした気持ちいい人間関係を創っていけることを知りました。


 


そして、改めて今回この件を思い出し


解説できる自分になれていることを嬉しく感じています。


 


長くなりましたが


最後までお読みくださり、ありがとうございました。


 


浜田陽子


 


 


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