さわらぎ 寛子

そう言われたら「買う気が失せる」接客に学んだこと

2020/9/27配信


【会場はあとわずか、ライブ配信の動画は後日も見られます】



『売れ続けるネット文章講座』出版記念セミナー


 


本を読んで「やってみよう」と思った方へ、


著者と一緒にワークをして、「自分ごと」に落としんでいきましょう。


 


10月2日(金)19時~


大阪会場 または オンラインでのライブ配信(アーカイブあり)


 


『売れ続けるネット文章講座』の内容やワークを


著者から直接学べるチャンスです。


 


◎ SNSやブログ、メルマガなど、ネットを使って自分を発信していきたい


◎ 同業者から頭ひとつ抜け出したい


◎ 理想のお客様と、長く信頼される関係性を作りたい


◎ 「何者か」になりたいけれど、何をしていいかわからない


 という方は、ぜひこの機会にどうぞ。




★大阪会場では、サイン会も行います。(数名の方には、ワークのフィードバックも著者から直接する予定です)


★大阪まで来られない方は、ライブ配信でどうぞ。


当日ご都合の悪い方も、1週間動画が残りますので、お好きな時にご覧ください。


 


詳細・お申込みはこちら

https://note.com/hirokosawaragi/n/n97c78a305a28


 


知りたいのは「商品の説明」じゃないのに


今日は、新しい靴を買いに行きました。


 


セミナーや講座の仕事が多いので、


長時間履いても疲れにくく、


でも見た目がきちんと見えて、


だけど個性的な靴が欲しかったのです。(注文多い)


 


事前にネットや雑誌で下調べをして、


ある程度の目安をもって、


セレクトショップやデパート内の靴売り場へGO。


 


店員さんには、2パターンの方がおられることに気づきました。


 


① いきなり商品の説明をする人


② 「現状」と「目的」をヒアリングしてくれる人


 


①の人は、


「これ、人気のデザインなんです」


「他にも色ありますよー」


「サイドのカッティングがおしゃれですよね」


みたいなトークをされます。


 


②の方は、


「どういった場面で履かれますか?」


「普段から高めのヒールがお好きなんですか?」


「今までのパンプスで困ったこととかありましたか?」


みたいなことを聞いてくれます。


 


こちらの「現状」


(今までのパンプスのどういうところが不満なのか、


どういうパンプスを求めているのか)と


 


「目的」(どういうシーンで履くのか、


どんな風に使いたいのか)などを聞いてくれ、


 


それにピッタリの提案をしてくれる人が、


プロの販売員さんだな、と思います。


 


①のように、いきなり商品の説明をされることは多いのですが、


聞きたいのは、そういうことではありません。


 


挙句の果てには、


「私も同じの持ってます」(←だから?)


「オトクなお値段です」(←安いものが欲しいとは言ってない)


 


なんて言われると、気持ちは一気に冷めてしまいます。


 


 


 


そして、私は今回、「秋冬のパンプス」


「個性的なデザインか色」という想定でいたのですが、


 


長時間履いて疲れなくて、


足元で個性を出せるもの、ということで、


最終的には、パンプスではなく、


別のものを購入。


 


そうなんです。


人は、自分が欲しいものを正確には把握していない。


 


これは、ビジネスをしているうえで、


とても大事な視点だと思います。


 


 


「現状」と「目的」を把握せよ


 


文章で、自分の商品・サービスを伝えていくときも


全く同じです。


 


自分の商品の「ウリ」や、


他社との「差別化ポイント」をいくら語っても、


相手からしたら、「だから?」です。


 


そんなことが知りたいのではないのです。


 


相手が知りたいは、


「商品の説明」ではなくて、


「それで自分がどうなるか」です。


 


今回の場合も、


私は、セミナーや講座で長時間履いても疲れなくて、


でも講師として一目置かれるような


個性のある靴が欲しかった。


 


その目的を達成させてくれるものが欲しかったのであって、


並んでいる靴の説明をされても、興味を持てないのです。


 


 


人は、自分が欲しいものを、よくわかっていない


そして、大事なポイントは、


人は「自分が欲しいもの」をよくわかっていない、ということです。


 


お客様が、何に困り、何を欲しているかを考えましょう。


というのはよく言われますが、


 


それを直接、目の前の人に聞いたとしても、


正確な答えは返ってきません。


 


「こんなことに悩んでいます」と人が言うことは、


たいてい、ズレています。


 


悩みはそこにはなくて、もっと他のところにあるのです。


 


そして本人が「こうすれば解決する」と思っているものも、


たいていの場合、ズレているのです。


 


だから、「お客様から、こんなことをしてほしいと


言われたからやります!」と言ってやっても、


 


お客様が本当に欲しいものは、それじゃなかった…


という悲劇はよく起こります。


 


そして、さらにややこしいのですが、


 


「こういう商品があったらほしいですか?」と


アンケートを取ったとして、


「ほしい」と言ってくれる人が


買ってくれるとは限りません。


 


「欲しい」と「買う」はまた別なのです。


 


私は、お客様の声をよく聞いている、


お客様の気持ちは分かっている、


 


という方も、


「お客様は、自分の欲しいものがよくわかっていない」


「人は目の前に出してもらうまで、それがいいかどうか判断できない」


という視点で、振り返ってみてください。


 


そして、自分の商品やサービスを伝えるとき、


「説明」から入っていないか?


 


相手が知りたいことを、知りたい順番で伝えているか?


 


考えてみるきっかけにしてもらえればと思います。


 



 


自分の場合はどうだろう?と思った方は、


体験セミナーにお越しください。


(もちろん、直接アカデミーに申し込んでいただいてもOKです!)


 












 



オンラインと大阪会場で、2時間の体験セミナーをします


「自分の言葉で、伝えていきたい!」


と思った方は、こちらの体験セミナーにお越しください。


 


https://sawaragi2.wixsite.com/1day


 


大阪会場もオンラインzoomも少人数で、


実際にワークをしながら進めていきます。


 


個人事業主や起業家の方、会社員で副業をしている方、


これから何かを始めたい方、会社の広報担当者の方、学生さん


など、幅広い方にお越しいただいております。


 


最近は、男性の受講者さんが増えています。


 



「自分を売り出す言葉のチカラ」

 

2時間の体験セミナー




次回のオンラインは、10月1日(木)

大阪は、10月6日(火)です。




文章の書き方以上の発見をお約束します。

 

 


https://sawaragi2.wixsite.com/1day


 


 





自分を売り出す文章構築アカデミー、
10月スタートは定員あとわずかです


 


 


★10月からの「自分を売り出す文章構築アカデミー」第4期は、


続々メンバーが揃ってきました!


お申込みの方は、すでに先行でグループにご招待しております。


直接私に質問ができたり、10月スタート前からグループコンサルが受けられたりします。


 


 


ご検討中の方は、定員になる前に、お早めにお申し込みください


 


https://www.kotoba-works.com/lp/academy/


 



 


6ヶ月間じっくり、私と一緒に、


ひとつひとつ言葉にして、


あなただけのビジネスを作り上げていきましょう。


 


 


10月からの第4期は、


◎大阪会場でのリアル受講


◎オンラインZoomでリアルタイム受講(日程が決まっています)


◎動画配信を見て自分で好きな時にワークをするスタイル


の3つの受講スタイルが選べます。


 


https://www.kotoba-works.com/lp/academy/


 


★★大阪会場でお申込みいただいても、


ご都合が悪い日は、オンラインzoomでの受講も可能です


(オンラインzoomの日程での参加になります)


 


<自分を売り出す文章構築アカデミーは
こんな方のための特別プログラムです>


 



  • 自分のビジネスを、うまく説明できない

  • 自分のウリが見つからない

  • ターゲットがしぼり切れない

  • ​伝えたいことが、うまく言葉にできない

  • ​ブログやメルマガがいいと言われて始めたけれど、イマイチ結果が出ない

  • メディアに取材されるようなプロフィールを作りたい

  • ​自分が必死に働かなくても、仕事が回る仕組みを作りたい

  • ​同業者と圧倒的に差別化したい



<自分を売り出す文章構築アカデミーが選べれる理由>


①文章だけじゃない トータルでビジネスが学べる


②1回完結型 キャッチコピーや文章がその日のうちに完成する &講師直接フィードバック


③6か月間いつでも、相談・添削・質問OK(動画受講の方も含む)


④少人数制で一人一人のペースで確実に学べる


⑤受講後も教科書として学べるテキストとプロが編集した動画がある


⑥卒業後もフォロー体制があるので、行動が止まらない


 


★ 教科書のようにずっと使える12冊のテキスト


このテキストがあれば、いつでも一人でも復習できるよう、


教科書として使える実用でき内容にしました。


 


★オンラインは、リアルタイムZoomと、動画配信が選べます


遠方の方や昼間は会社員の方、子育てや介護等の都合で


リアル会場に参加できない方のために、


オンライン受講を充実させました。


 


「リアルタイムZoom受講」は、決まった日に、


講師やほかのメンバーとZoomを通して


交流しながら学べます。


 


「いつでも動画受講」は、平日に時間をつくるのが


むずかしい方にピッタリ。


5時間の講座が、2時間ほどの動画で効率的に学べます。


 


オンライン受講の方も、リアル講座と同様、


講師のさわらぎが、おひとりおひとりを個別サポートします。


 


★復習・欠席用動画がパワーアップ


プロの動画班が、撮影&編集した動画を


受講後プレゼントします。


講座内でわかりにくかったところも、しっかりと復習できます。


 


講師のさわらぎが、一人ひとりに個別サポートしたり、


1回1回の講座の添削やフィードバックをするのには、


人数的に限界があります。


 


このスタイルでの講座も、たぶんずっとはできないので、


ここまで濃いサポートは、4期までが限界かな?と思っています。


 


「いつか受けたいな~」と思っていた方は、ぜひこのチャンスにどうぞ。


 


【自分を売り出す文章構築アカデミー】


 


https://www.kotoba-works.com/lp/academy/


 


★★「自分を売り出す文章構築アカデミー」


受講についての1問1答★★★


 


①平日昼間は仕事です、スキマ時間に受講できますか?

 

はい、「いつでも動画受講」を選ぶと、

いつでも好きな時に受講できます。

リアルタイム受講ではなく、講座終了後に動画を配信します。

動画はプロが撮影編集したものです。

いつどの時間にでも、繰り返し視聴できます。

動画視聴期間もありません。

 

 

②「リアルタイムZoom受講」と「いつでも動画受講」の違いは何ですか?

 


「リアルタイムZoom受講」は決まった日時の講座時間に、Zoomというシステムを使い、講師やほかの参加者と交流しながら講座が受けられる受講形態です。


「いつでも動画受講」は、大阪会場での講座をプロが撮影・編集した動画を、後日配信し、それをもとにご自身でワークをしていただく受講形態です。


オンラインであってもリアルタイムで講師やほかのメンバーと交流しながら受講したい方は、「リアルタイムZoom受講」を、講座の日程が合わない・時間がない中で効率的に学びたいという方は、「いつでも動画受講」がおすすめです。


 



③ 動画はオフラインでも見れますか? 

はい、  ダウンロードできます。オフライン保存が可能です。

ただし外部への共有は厳禁でお願いします。

 

 

 

④ 「いつでも動画受講」の受講期間はトータルでどれぐらいになりますか?

 

リアル講座と同じく、6か月です。

リアル講座と同じで1か月2講座×6か月=12講座となります。

 

6ヶ月間は、グループでフォローし、

講座でやったワークなどは、私が直接添削やフィードバックをします。

ワークが完成するまでフォローしますのでご安心ください。

 

6ヶ月終了後も、希望者の方はフォローグループ(月額2000円+税)に入ることが可能です。

 

 

⑤オンライン個別相談は、休日や夜でも可能ですか?

 

オンライン個別相談(60分)は受講期間中1回無料でお付けしています。

講師と受講生の方で日程を調整します。

土曜日や日曜日、平日の夜も調整可能です。

 

グループコンサルは、3か月に1回ほど開催しますが、

それはグループ内で日程アンケートを取ります。

たとえば、 平日夜の希望が多ければ、平日夜にします。

必ずしも個別のリクエストにお答えできるものではありませんので

ご了承ください。

 


 


その他、わかりにくいこと、聞いてみたいことがある方は、


お気軽にこのメールに返信という形でご質問ください。


個別相談でも、ご質問お受けしております!


 





【自分を売り出す文章構築アカデミー】


受講生の変化は、こちらをご覧ください。


 


https://www.kotoba-works.com/lp/academy/


 


『売れ続けるネット文章講座』出版記念セミナー


 


 



 


本を読んで「やってみよう」と思ったこと、進んでいますか?


著者と一緒にワークをして、「自分ごと」に落としんでいきましょう。


 


10月2日(金)19時~


大阪会場 または オンラインでのライブ配信(アーカイブあり)


 


『売れ続けるネット文章講座』の内容やワークを


著者から直接学べるチャンスです。


 


◎ SNSやブログ、メルマガなど、ネットを使って自分を発信していきたい


◎ 同業者から頭ひとつ抜け出したい


◎ 理想のお客様と、長く信頼される関係性を作りたい


◎ 「何者か」になりたいけれど、何をしていいかわからない


 という方は、ぜひこの機会にどうぞ。




★大阪会場では、サイン会も行います。(数名の方には、ワークのフィードバックも著者から直接する予定です)


★大阪まで来られない方は、ライブ配信でどうぞ。


当日ご都合の悪い方も、1週間動画が残りますので、お好きな時にご覧ください。


 


詳細・お申込みはこちら

https://note.com/hirokosawaragi/n/n97c78a305a28


 


 


無料!580名が登録『売れ続けるネット文章講座』ライブ配信


無料のfacebookグループで、ライブ配信を行っています。




9月29日(火)の夜は、プロのカメラマン、センスの良さで大人気の


辻本真奈美さんをゲストに迎えて、


「ファンが増える写真&文章のコツ」をお届けします(無料です)


 


 



 



  



 



 


 


 


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