さわらぎ 寛子

コロナで変わった「価値観」をどうビジネスに生かすか?

2020/5/27配信


言葉で仕事をつくる、さわらぎ寛子です。


 


緊急事態宣言が解除され、じょじょに日常が戻ってきています。


 


外出自粛、ステイホーム、三密、


休校や休園、リモートワーク、


オンライン飲み会……


 


待ったなしで生活の変化を求められました。


 


「おうち需要」だ


「オンライン化」だ!


となったこの2カ月半。


 


さて、ここから人々の「気持ち」はどう動くのでしょうか。


 


コロナで変わった価値観、浮き彫りになった気持ち


ビジネスとは、「誰かに役に立つ」「誰かに感謝される」


ことの対価にお金が発生するもの。


 


人が、「何に価値を感じるか」は、


その時代の空気感で変わります。


 


アフターコロナ、


ウィズコロナ、


いろんな言葉で「これからの時代」を


表現されていますが、


 


どうなっていくかの予想ばかりしていても、


あんまり意味はないんじゃないかなと思います。


 


「これからの時代はこうだ!」とかそういうのは、


評論家の方々にお任せしておいて、


私たちは自分のビジネスをどうするかを考えればいい。


 


それには、自分のお客様や、身近な人の


「気持ちの変化を知ること」が一番大事。


 


世界がどう変わっていくかも大事だけど、


人の「気持ちの変化」にこそ、敏感でありたいと思います。


 


◎自粛期間を通して、


自分にとって本当に必要なものがわかった


(不要なものが何かがわかった)


 


◎第2波が来る前に、ストレス解消しておきたい。


 


◎あらゆることがリモートでできるとわかったので、


通勤について見直したい


 


◎今後も不測の事態に備えて、オンラインを強化したい


 


など、今、人の心にどんな変化が起きているか、


自分のお客様やターゲットの人たちはどんなことを考えているか、


そこに敏感でありたい。


 


人の気持ちを動かす人は、


人の「今の気持ち」に敏感な人です。


 


 


人は、自分の気持ちをうまく言葉にできない


 とはいえ、多くの人は、


自分の気持ちをうまく言葉にできないものです。


 


「コロナを通してどんなふうに価値観が変わりましたか?」


 と聞いて、すらすら答えられる人は少ないでしょう。


 


多くの人は、自分でも、自分の気持ちに気づいていないし、


思いがあったとしても、それをうまく言葉にできないのです。


 


だから、


お客様にアンケートを取っても、


そこに書かれていることは、


多くの場合「本心」ではない。


(書き言葉になったとたん、気持ちとちょっとズレてしまいます)


 


お客様が書いてくれた「アンケート」を真に受けず、


本当に思っていることは何かを


常に考える人でありたいものです。


 


 


人は、自分の思いをなかなか言葉にできないし、


自分が何を欲しいかもわかっていないものです。


 


 「人は形にして見せてもらうまで、


自分が何を欲しいかわからないものだ」


というスティーブ・ジョブズの言葉は有名です。


 


お客様や、見込み客の方たちも、


「自分でも何が欲しいか」はっきりと、わかっていないのです。


 


だからこそ、その


「言葉にできない思い」を言葉にしてくれた人に対して


 


この人は、私の気持ちがわかってくれる!と感じ、


 


「言葉にできなかったけど、欲しいと思っていたもの」を


商品サービスとして見せてくれたら、


 


ああ、これが私が欲しかったものだ!と感動するのです。


 


「今何を悩んでいますか?」


「どんな商品があったらうれしいですか?」


とお客様や読者に直接聞いても、それは本当のことではないのです。


 


人の気持ちに敏感になり、


相手が本当に欲しいものをつかめる人、


 


そういう人が、共感される文章を書き、


売れる商品サービスを作れる人なんだと思います。


 


 




 


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自分だけの仕事をつくる


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