小林広実
小林広実

クライアントは見ています!『「接客」と「接遇」の違いについて』

2020/3/ 1配信


皆様


「わたしたちは、好きなことと、よろこびだけでできている」


鍼灸師の小林広実です。


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あなたにとって、理想のライフスタイルとは何ですか?


働く時間は1日何時間?


「えっ?! 9時から18時くらいがふつうじゃないの??」



「治療院なら、朝早く8時や7時半から夜も20時超えることだって当たり前の世界でしょう???」


そう考えている方もいるかもしれません。


 



では、理想通りの時間帯で、理想通りの生活スタイルがおくれるとしたら?


あなたはどうしますか。 今のまま? それとも・・・?



みなさんが一歩踏み出して、なりたい自分になるお手伝いをさせていただきます。



ぜひ読んでいただきたい方♡


・私のやりたいことって何だろうとはっきりしていないあなた


・お客様をどうやって集客したらいいのかわからないあなた


・ご自身の得意がよくわからないあなた


・自己実現したい!という想いのあるあなた


・あなた自身をブランドにしたいと考えているあなた


・とにかく、思い描いた生活を手に入れたいあなた


・治療家、セラピストとしての志の高いあなた


 


 


接客と接遇は大きな違い?!


前回はあなただけの強みについてお話をしまいた。


あなただからと来てくださるクライアントさんに


あなたはどれだけ心地のいい空間をご提供出来ていますか?


 


クライアントに愛される


三つ目の本日は「接客」と「接遇」の違いについてお話をさせていただきます。


 


これをマスターすると、たちまちクライアントさんはあんたの大ファンに


なってくださいますよ🎵


 


 


 


接客や接遇はどちらも


“おもてなし”


“応対”


 を意味しますがどちらも同じものではありません。


 


 


接客は文字通りお客様に接して、必要なサービスを提供することですが


 


接遇は、そのサービスに加えて


 


『あなたは私にとって特別です』


 


ということを態度で表すことが大切なキーワードになります。


 


 


施術が終わった後、アフタードリンクをクライアントにお出しするときに


テーブルまでそつなく運ぶこと。これは単なる「接客」です。


 


これを『接遇』にするためには具体的にどんなことが必要となると思いますか?


 


少し考えてあげてみてください。


 


 


 


 


いくつ思い浮かべましたか?


 


例えば、


 


・クライアントに目を合わせて素敵な笑顔でお出しする。


・「ごゆっくりお楽しみくださいね。」や、「ごゆっくりお召し上がりください。」


  などの、気持ちを込めて差し出す。


・ハーブティーなどは今日の症状に合わせたものをご提供し効能をご説明する。


・言葉遣いを丁寧に、ゆっくり話す。


などなど。


 


こんな風にプラスαのおもてなしができると素敵ですよね!


 


 


さらに、高等なものとしては、


 


・動作をゆっくりと、音を立てず丁寧に行う。


 


 


これは私が日頃から心がけていることです。


 


 


たつはずのない動きにたつ音とは、


・ドアを閉めるときの音


・歩くときの足音


 (足を引きずったり、かかとを強く打つように歩くと音が出てしまいます。)


・テーブルにカップやトレイを置く音


・カーテンの開け閉め


・カートの引き出しやホットキャビの開け閉めに出る音


・無駄話


などがこれに当たります。


 


 


あなたの所作をクライアントは常に見ています。


どんなにいい施術を受けた後でも、あなたのガサツな動きや


たつはずのない動きにたつ音を感じると


違和感と不快感を感じさせてしまうことも。


言葉遣いもそうですが、立ち振る舞い一つで


あなたの人間性を感じて、安心感をクライアントに与えることが出来ますし


何より、あなたへの信頼感に繋がっていきます。


 


 


心当たりはありませんか?


私も最初はかなり気を使って直していきました。


 


でも、これも習慣なので慣れてしまえば難しいことはありません。


 


 


ただ、「自分にどんな癖があるのかに気がつくこと」


これについて一人では結構難しくもあります。


 


当たり前にやってしまっていることも多いですし、


基準がわからずに直さなくてはいけない状況かも自分では


なかなか気がつかないものです。


 


スタッフ間でお互いに指摘合うのも大切ですし、


お一人サロンの方は、家族やお友達に


ちょっと聞いてみてください。


教えてくださるお友達や家族は


あなたにとって最高の存在です!


ありがたくその言葉を受け取りましょう。


 


 一つでも直すことができればそれだけあなたのサービスは向上していきますよ!


 


 


昔と比べて今は経済も豊かになり、サロンや治療院の数もびっくりするぐらいに増えています。


その分、クライアントさんの目も肥えています。 


 


どこにいっても同じサービス、施術だとしたら。。。


 


このような時代の中で、他のサロンや治療院と差別化を図ろうと思ったら


今は「モノ(施術)」ではなく、「ヒト」を磨くこともとても大切となります。


 


 


クライアントが


 


「もっとここにいたい」


 


「これからも通いたい」


 


「誰かに教えたい」


 


と思っていただけるサービスをご提供することで


あなたとあなたのサロン、治療院の大ファンになっていただくことができます。


 


 


施術の技術や、知識を増やすことももちろん重要ですが、


 


ここに、「接客」に「おもてなし!」をプラスして


より快適な空間を演出することで


クライアントが『接遇』を感じてくださいます。


 


 


いかがでしたか?


心のこもったおもてなしで


あなたのサロン、治療院が


あなたのクライアントさんにとっての


心踊る、素敵な場所になる。


 


そんなことにもぜひ心がけをしてみてくださいね。


 


 


次回は、接遇からもう少しプラスして


クライアントさんが喜んでくださる工夫をもう少しお伝えいたします。


((customer_name))なら何を意識するのか、少し考えてみてくださいね!


 


ぜひ、コメントいただけると嬉しいです!


 


 


最後までお読みいただきありがとうございました(^-^*)


 



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