横山麻衣子

お客さまの不安を払しょくする「FAQ」つくっていますか?

2020/2/ 2配信


皆様


どうもー!
わっしょい横山です。

家族バドミントンで、
ワタクシ妙なスイッチが入って、
剛速球ラリーをしました。

「ママ、覚醒した!」

と、息子に驚かれました。

ひさびさスポーツ、
お昼寝明けでさわやかです。

さてさて、

「すらすら文章動画+テキスト」

は、1月だけで
22名の方にお買い上げいただきました。

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どうもありがとうございました!

ぜひ、ご活用くださいね。

文章をすらすら書くことへの
みなさんの関心の高さを知りました。

期間限定980円での
ご提供は昨日で終了いたしました。
(現在は、定価の5000円にてご提供中です)

昨日は、

「思わずポチりたくなる『特典』の作り方」

についてお届けしました。

今日は、

「お客さまの不安を払しょくする
『FAQ』つくっていますか?」

というテーマでお届けします。

「お友だち集客からネット集客へ」


チェンジするためには、
お客さまが不安に思いそうなことを、

「FAQ」

というカタチで、
言語化してあげると親切ですよ。

実際に、質問されたことではなくても、

「もし、じぶんがお客さんだったら
この商品を見てどんなことを
不安に思うだろう?」

と、想像して
書いてみることを、
おすすめします。

たとえば、
わたしの場合は、
下記のような内容を、
商品ページの下のほうに
掲載することが多いです。

Q:セッション日程の都合がつきません。
どうしたらよいですか?

A:こちらのお問合せフォームから、
日程変更希望の旨、お知らせください。

別途日程で、調整させていただきます。

Q:セッションは、どういう流れで進みますか?

A:90分の中で、課題把握、具体策提案、宿題決定
という流れで進みます。

Q:パソコンが苦手です。
オンラインでのセッションは、
不安なのですが。

A:ご安心ください。

スマホやタブレットなどでも
かんたんにつながることができますし、
利用方法もメールにて、
わかりやすくお伝えします。

Q:受講料の分割をお願いしたいのですが。

A:こちらのお問合せフォームから、
受講料分割希望の旨、お知らせくださいね。

などなど、

「このサービスいいな!申し込みたいな。
でも、〇〇はどうなんだろう?」

と、不安に思ったときに、
すぐに不安を
払しょくしてくれる回答が

「FAQ」

なのです。

たとえ、商品ページに
掲載しないとしても、

完成した商品ページを見直してみて、
お客さま視点で、

「この内容の
どこに不安を感じるだろう?」

と、考えてみて、
箇条書きすることも
おすすめですよ。


「そうは言っても、言語化が苦手で」

という方は、
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最後まで、お読みいただき、
どうもありがとうございました。

素敵な週末をお過ごしくださいね。
わっしょい!


 




 


 



 


 


 


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