西川幸宏
西川幸宏

予想をはるかに超えることが起きると・・・

2019/12/ 3配信


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皆様


エステティシャンやセラピスト・治療家の価値を創造し、


最大限高めること!が自分の使命だと思っています


酸素オイル(O2クラフト・MIREY)の西川幸宏です。


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予想をはるかに超えることが起きると・・・


 


 


お客様(患者様)の種類がいくつあるかをご存知ですか・・・?


 


明確で正しい答えは無いと思うのですが・・・(笑)


中にはお客様を一括りにされている方も少なくないでしょう。


店舗経営にとってお客様の種類は1種類でないことをまず、認識してください。


 


 


基本的な考え方は・・・


お客様が皆様のお店に対する「思い入れ」だと解釈して


もらえば分かりやすいかもしれません。。。


 


ひとつずつ解説していきますね。


 


まずは・・・潜在客」です。


皆様の店舗でターゲットとして考えているお客様です。


潜在的に来店(予約)する可能性があるお客様と考えると、かなりの広範囲にいる


お客様と言えるでしょう・・・。


 


 


 


次は・・・潜在客のうち、実際にSNS等、何かのかたちで媒体に触れ、


皆様のお店に接触したお客様です。


「見込客」とも言います。。。


店舗経営においてこの「見込客」の数が多ければ多いほど良いとされています。


 


 


 


そして、「見込客」の中から皆様のお店に興味を持ち、


心揺さぶられ予約もしくは来店し初めて「新規顧客」となります。


ちなみに「潜在客」から「見込客」を飛ばして「新規顧客」になることは


ほとんど無いと思ってもらってもいいかもしれません・・・。


 


 


「新規顧客」が、皆様のお店がとても気に入って、


次回の予約もし、月2回は必ず来店するようになりました。


このお客様はいわゆる「リピーター」です。


この「リピーター」も「コアなリピーター」「ただのリピーター」


幾つか分けて考えてもいいかもしれませんね・・・。


 


「コアなリピーター」の方がごく少数ですが「熱烈なファン」になります!


そうなると・・・当然ながらお店に対する「思い入れ」は人一倍です。


新しいメニュー、物販・・・皆様が言うもの、


おススメするものはすべて受け入れてくれます。


 


そして・・・それだけではありません!


そのお客様からは必ずと言っていいほど、紹介」が生まれます。


一番固い信頼性の高い集客ですね!


 


 


 


このように・・・ざっとお伝えしてもこれだけのお客様の種類があります。


すでにお分かりだと思いますが、「潜在客」を「熱烈なファン」にし、


一人でも多くのお客様が「熱烈なファン」になることで店舗経営は確実に


安定していきます。


 


「潜在客」が「コアなリピーター」さんになるには・・・何をしたらいいのでしょうか?


 


 


ひとつは・・・


「顧客満足を高め提供し続ける!」


 


・・・以外にありません!


 


いわゆる「お客様の望む結果を出し続ける」・・・ということです!


 


「顧客満足を高め提供し続ける!」ためには・・・


 


先日のメルマガでもお伝えしましたが・・・


「お客様の言いなり」になっても、お客様はきっと満足はしません!


 


どうすればいいのでしょうか・・・?


ご自分だったらどうですか・・・?


どんな時に「顧客満足」がうまれるのでしょうか?


 


 


僕ならこうです・・・。


「想像だにしないことがある」


「予想をはるかに超えることが起きる」


 


 


こんな感じが「顧客満足」の基本だと思います!


お客様の創造の範疇であれば・・・特に感動もせず、


何事もなかったように会計をすませお帰りになられます。


 


飲食店で考えると一番、分かりやすいのではないでしょうか???


一杯600円のラーメンに感動して、自分の想像をはるかに超えた美味しさだった時って、


1000円、2000円払ってでもまた行きたいと思いませんか・・・?


そして、そこには行き続けますよね!


これは、技術的な部分だけではなく、その他サービスもすべて含め・・・です。


 


 


顧客にはいくつかの種類があり、どのお客様が多いのか・・・?


「熱烈なファン」はどれだけいるのか・・・?


 


「熱烈なファン」に近づけるには、どんなことをすればいいのか???


繰り返しになりますが・・・「顧客満足」を高め続ける・・・です。


 


 


 


「顧客満足」= 提供された価値 ー 事前の期待値


 


基本は・・・


 


「想像をはるかに超えるほどの結果に対する感動」


 


 


・・・です!


 




 


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