鈴木あい

お客様のおもてなしは〇〇から始まっている

2019/11/21配信








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皆様 こんにちは


文章アドバイザー 鈴木あいです。


 


昨日は新規オープンしたエステサロンの市場調査をしてきました。


お店が定休日の外観をチェック。


自分が店舗側になってしまうと


気づきにくくなるのですが


実はお客様って


店の良さも大事だけれど


行きやすさでも判断しています。


自分が初めてお店に行く時を考えたら分かります。


 


私は方向音痴なのでよく思います。


「駅からすぐって書いてあるけど何番出口なの?」


「出たらどっちって書いてくれたらいいのに!」


「スマホで見ても、そもそもの方角が分かんない!」


「あー歩いたらこれ、逆じゃん!」


 


新規のお客様に来て欲しかったら


初めて来たときに優しい印象を与えたかったら、


おもてなしはお店に入る前から始まっています。


セミナーやイベントでも


その場所へ来やすい、もし立地条件が良くなくても、


わかりやすく案内してあれば


第一印象が変わります。


(私が以前迷わせてしまった方ごめんなさい)


 


昨日行ったサロンの


進化ポイントを書きます。


当てはまるものがあったら参考にしてください


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・東西南北どちらから来ても分かりやすい案内が必要


・ドアにチャイムがなかった


・駅から出ての目印がない


・入口に看板を置いたほうがいい


・駐車場、駐輪場のあるなし


・名前が英語で読みにくい


・何の店か分かりづらい


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人は一度覚えてしまうと、


その前の気持ちを忘れてしまうのですが


新規のお客様はみな「初めての場所」です。


すぐにお店が分かるようなご案内でおもてなしできるといいですね。


 


それではまた。


今日は兵庫県までLINE講習会に出張です。


奈良から片道2時間!



 



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